pracosfera

 

Rozmowa telefoniczna jest jednym z elementów procesu rekrutacji. Od firmy rekrutującej zależy jaką rolę odegra przy wyborze właściwego kandydata na dane stanowisko.  

• Najczęściej stosowana jest do powiadomiania kandydatów o terminie rozmowy kwalifikacyjnej lub przejściu do kolejnego etapu rekrutacji. W tym przypadku rozmowa nie ma charakteru oceniającego predyspozycje kandydata. Informacje może przekazywać osoba niezwiązana z danym projektem rekrutacyjnym np. asystentka. Poszukującemu pracy trudno ocenić czy pierwsza rozmowa ma tylko charakter informacyjny, czy jako kandydat podlega już świadomej bądź podświadomej często opartej na pierwszym wrażeniu ocenie.

• Przeprowadzona rozmowa telefoniczna może być wykorzystana jako wstępny etap selekcji kandydatów. Służy wtedy zebraniu, uzupełnieniu lub potwierdzeniu posiadanych danych. Bywa też wykorzystywana do ustalenia oczekiwań płacowych potencjalnego pracownika. Daje możliwość poinformowania kandydata o dalszych procedurach naboru.  

• Rozmowa telefoniczna może stanowić etap procesu oceny kwalifikacji i predyspozycji kandydata. Jest w tym przypadku dłuższa, a kandydat powinien być poinformowany jaki jest cel rozmowy, zwłaszcza gdy jest to pierwszy kontakt z daną  firmą. Tego typu selekcja kandydatów znajduje szczególne zastosowanie w projektach rekrutacyjnych na stanowiska związane z kontaktem telefonicznym z klientem np. w telemarketingu. Bywa również wykorzystywana do potwierdzenia znajomości języków obcych.
  

• Rozmowy w formie telekonferencji stosowane są zazwyczaj gdy o naborze kandydata decyduje osoba przebywająca poza granicami danego kraju np. kandydat z Polski stara się o pracę w Anglii.
  

Pytania zadawane przez osoby rekrutujące można podzielić na: pytania ogólne zadawane niezależnie od branży i stanowiska i pytania ściśle związane z danym stanowiskiem czy kwalifikacjami. Poniżej przedstawiamy przykłady często wykorzystywanych pytań ogólnych.

 

Pytanie takie pada najczęściej w celu rozluźnienia atmosfery. Rekrutującemu nie chodzi w tym przypadku o wysłuchanie całego życiorysu kandydata. Odpowiedź powinna być niezbyt długa i nawiązująca do celu spotkania lub rozmowy telefonicznej.

 

Czy jest Pan/Pani obecnie zatrudniony? lub Gdzie jest Pan/Pani obecnie zatrudniony? 

Pytanie to jest zadawane w celu weryfikacji aktualności danych zawartych w CV.

 

Rekrutujący najczęściej negatywnie ocenia kandydata gdy ten "wylewa żale" w stosunku do byłego lub obecnego pracodawcy. Przy odpowiedzi na to pytanie należy wykazać się dużą dozą taktu, zwłaszcza jeśli nie rozstaliśmy się w zgodzie z byłym pracodawcą, co nie oznacza, że należy zataić prawdziwe przyczyny rozstania lub poszukiwania nowej pracy. 

 

Chociaż najczęstszym motywem zmiany pracy jest wyższe wynagrodzenie, osoby rekrutujące lepiej oceniają kandydatów, którzy w odpowiedzi na to pytanie nie koncentrują się na czynniku finansowym.

 

Pytanie to ma na celu sprawdzenia lub rozszerzenie informacji zawartych w CV. 

 

Co najbardziej odpowiadało Panu/Pani w obecnej lub ostatniej pracy? lub Czego Pan/ Pani nie lubi w obecnej lub ostatniej pracy? 

Pytania te mają na celu ustalenie czy obowiązki na danym stanowisku nie będą frustrujące dla przyszłego pracownika i nie staną się powodem zmiany pracy.

 

Pytanie to ma na celu poznanie ambicji i planów zawodowych kandydata.

 

Rekrutacja z wykorzystaniem rozmowy telefonicznej może przynieść korzyści zarówno poszukującemu pracy jak i firmie poszukującej pracownika. Oszczędza czas obu stron zaangażowanych w proces rekrutacji. Nie ma potrzeby umawiania się na konkretny termin w określonym miejscu, rezerwowania sali, unika się kosztów dojazdu. Na wynik rozmowy nie wpływają takie czynniki jak wygląd czy wiek kandydata.

 

Słabymi stronami wykorzystania rozmowy telefonicznej w procesie rekrutacji jest możliwość wpływania czynników zewnętrznych na wynik rozmowy np. odebranie telefonu w sytuacji w której kandydat nie może swobodnie rozmawiać, występujące zakłócenia w połączeniu, brak doświadczenia kandydata w rozmowach telefonicznych na tematy związane z pracą. W czasie rozmowy telefonicznej nie można ocenić zachowań niewerbalnych kandydata np. mimiki.

 

Źródło: pracosfera.com